服務承諾與消費者權益保障 內部迅速專責受理 + 主管機關外部仲裁機制
申訴管道與爭議處理
我們重視每一位客戶的權益與回饋。建立透明、獨立且具時限的客訴爭議處理機制。
3 工作天 初步調查受理並專人回覆
7 工作天 完成案件調查並提出方案
1950 全國消費者保護專線外部申訴
PROCESS
如何提出申訴？
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聯繫我們
首先，請嘗試與我們聯繫，我們會盡力解決您的問題。
電話 0911-018-991 ／ LINE @yu808
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提供詳細資訊
請提供姓名、聯絡方式、案件編號（如有）及具體問題描述。
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等待回覆
我們會在收到申訴後 3 個工作天內回覆處理進度。
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問題處理
我們會盡速處理並提供解決方案，必要時啟動外部申訴機制。
ESCALATION
有哪些外部申訴管道？
若對我們的處理結果不滿意，您可透過下列機構申訴。我們尊重您選擇外部申訴的權利，不會因此影響後續服務。
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消費者保護
若對處理結果不滿意，可向各縣市消保官申訴。
1950 消費者保護專線
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金融監督管理委員會
若涉及金融相關爭議，可向金管會申訴。
1998 金管會服務熱線
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鄉鎮市調解
透過各鄉鎮市調解委員會進行免費調解，具法律效力。
各地調解委員會
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報案處理
若涉及刑事犯罪，請立即向當地警察局報案。
110 報案專線
NOTES
申訴有哪些注意事項？
- 申訴內容需為事實，不得有誹謗、人身攻擊或虛偽陳述。
- 我們將對申訴內容保密，不會對提出申訴者有任何不利對待。
- 請提供盡可能詳細的資訊，以便我們進行調查與處理。
- 如有任何疑問，歡迎聯繫我們查詢處理進度。
FAQ
申訴管道常見問題
申訴案件處理時間需要多久？
一般申訴案件於 3 個工作天內回覆初步處理進度，7 個工作天內回覆完整調查結果。緊急案件（如涉及個資外洩、詐騙疑慮）將優先處理，於 24 小時內回覆。
申訴時需要提供哪些資料？
建議提供：1) 案件編號或申請時間；2) 您的聯絡方式；3) 申訴事由與具體情況；4) 相關證據（對話截圖、合約照片、轉帳單據等）。資料越完整，越能加速處理。
如果對申訴結果不滿意怎麼辦？
若對本公司申訴處理結果不滿意，可進一步向下列機構申訴：1) 金融監督管理委員會；2) 各地消保官；3) 鄉鎮市調解委員會；4) 法院民事訴訟。本公司尊重客戶提起外部申訴的權利。
申訴是否會影響我未來的服務？
不會。本公司不會因客戶申訴而影響其後續服務或合作。申訴機制的目的在於改善服務品質與處理問題，並非作為懲罰工具。詳見隱私權政策。
匿名申訴也可以嗎？
可以，但建議留下聯絡方式以便回覆處理結果。匿名申訴我們仍會處理，但無法個別回覆處理進度。
需要專人協助嗎？
我們竭誠傾聽您的寶貴回饋與意見
若您對服務有任何疑問或申訴事宜，歡迎隨時與我們聯繫，我們將指派專人竭誠為您處理。